Sıkça Sorulan Sorular

lovefabboutique.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Lovefab, kişisel verilerin korunması ve saklanması konusunda en yüksek güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilir ve tarafımızca saklanmaz. Ayrıca, sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Kredi kartımı kaydediyor musunuz?
Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz bizimle paylaşılmamaktadır. lovefabboutique.com olarak kart saklama veya kaydetme hizmetleri sunmuyoruz. Bu nedenle kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde kaydedilmez.

Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet, tamamen güvendesiniz. lovefabboutique.com, en yüksek güvenlik sistemi olan SSL (yeşil bar) ile korunmaktadır. 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileriniz üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca, Paytr güvencesiyle 3D Secure sistemi kullanılarak ödeme işlemleriniz gerçekleştirilmektedir. 3D Secure, online alışverişlerde kimlik doğrulaması sağlayan güvenlik sistemidir.

Siparişim ne zaman gelir?
Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında size ulaştırılır. Teslimat tarihine "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz. Genellikle aynı gün kargolama yapılmaktadır. Kargo kaynaklı tahmini  teslim süresi 5 iş günüdür. Kargo dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirileceksiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlanırken herhangi bir hata tespit edilirse kargolama süresi uzayabilir; ancak bu durum size bildirilir. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürünler varsa, kargoya verilme süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta ve SMS ile bir “Kargo Takip Kodu” gönderilecektir. Bu kod ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya doğrudan iletişime geçerek kargonuzu takip edebilirsiniz.

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken paketinizin açılmadığından ve hasar görmediğinden emin olun. Hasarlı paketler alıcının sorumluluğundadır. Eğer bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatmalısınız. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz hasarlar için hemen kargo şubesiyle iletişime geçerek tutanak hazırlamalarını istemelisiniz. Kargo şubesi yardımcı olmazsa lütfen bizimle iletişime geçin. Teslim alınmayan siparişler 3 gün içinde şubeden alınmadığı takdirde iade edilmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdiyseniz, ürünleriniz kargoya verilmeden önce WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş numarası ile birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve değişim var mı?

Lovefab olarak, her siparişin özenle hazırlanıp sizlere ulaştırılmasına büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizde hata tespit edilmesi durumunda iade kabul edilmektedir. Ancak, beden ya da modelde yaşanan uyumsuzluk durumlarında değişim imkanı sunmaktayız. Sipariş vermeden önce ürün detaylarını dikkatlice incelemenizi ve beden, renk gibi seçimlerinizden emin olmanızı rica ederiz. Herhangi bir sorun ya da sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin; memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.

Değişim prosedürleriniz nelerdir?
Satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve faturasıyla birlikte teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerin değişimi yapılamaz. Bikini takımları, bikini setleri ve iç giyim ürünlerinde hijyen sebebiyle değişim yapılmamaktadır. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir; kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
Değişim işlemlerinde kargo bedeli gidiş-dönüş olarak alıcıya (tarafınıza) aittir. 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

“Üye Giriş” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak yeni bir şifre talebinde bulunabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresinizi girdikten sonra gerekli güvenlik adımlarını tamamlayarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi “Hesabım” sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kredi/Banka kartı, EFT/Havale ve kapıda nakit/kredi kartı ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

Mağazanız var mı?
Fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Satışlarımız öncelikli olarak web sitemiz üzerinden yapılmaktadır. 

Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler stokta ayrılmamaktadır. Ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?
Lovefab olarak güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Ancak teknik sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Böyle bir durumda lütfen iletişim sayfamız veya WhatsApp destek hattımız aracılığıyla bize ulaşın.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sepetinizde taksit sınırlaması olan bir ürün yoksa, alışverişinizi 9 aya kadar taksitlendirebilirsiniz.